Általános szerződési feltételek

Talpbetétek.hu webáruház

A jelen Általános Szerződési Feltételek a Digital Vibe Hungary Kft. által a https://talpbetetek.hu webáruházban értékesített termékek megrendelését, megfizetését és teljesítését, valamint a vásárlók elállási, szavatossági és panaszkezelési jogait szabályozzák. A fogyasztót megillető kötelező jogokat az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza.

1 Az eladó és az ügyfélszolgálat adatai

Cégnév: Digital Vibe Hungary Kft. A továbbiakban: Eladó.

Székhely és levelezési cím: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.

Cégjegyzékszám: 13-09-236813. Adószám: 32656514-2-13.

Nyilvántartást vezető cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága.

Ügyfélszolgálati és panaszkezelési e-mail-cím: [email protected].

Kapcsolatfelvételi felület: https://talpbetetek.hu/kapcsolat/

Elállási funkció: https://talpbetetek.hu/elallas/

2 Az ÁSZF hatálya és a szerződés jellege

Vásárló az a természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki a webáruházban megrendelést ad le. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A fogyasztónak nem minősülő vásárlót az indokolás nélküli elállási jog csak külön megállapodás alapján illeti meg. Ez nem érinti a jogszabály által más személyeknek biztosított békéltető testületi vagy egyéb jogosultságokat.

A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton, távollévők között jön létre, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az Eladó a rendelési adatokat elektronikusan tárolja; a vásárló az ügyfélszolgálattól kérhet tájékoztatást saját rendeléséről. A szerződés nem jár rendszeres előfizetési vagy automatikusan megújuló fizetési kötelezettséggel.

A vásárló a megrendelés előtt megismerheti, lementheti és kinyomtathatja az ÁSZF-et. A szerződésre a megrendeléskor megismert és elfogadott változat irányadó. A későbbi módosítás a már létrejött szerződést nem módosítja a vásárló hátrányára.

Az Eladó magára nézve kötelező külön magatartási kódexet nem alkalmaz. A külön kampányok és a hűségprogram feltételei az ÁSZF-fel együtt alkalmazandók; kötelező fogyasztói jogot ezek sem korlátozhatnak.

3 Termékadatok és rendeltetésszerű használat

A termék lényeges tulajdonságait, árát, méretét, anyagát, kiszerelését, használati feltételeit és az esetleges figyelmeztetéseket a termékoldal, valamint a termékhez mellékelt magyar tájékoztatás tartalmazza. A kép nem jogosítja fel az Eladót arra, hogy a szerződés szerinti terméktől lényegesen eltérő árut szállítson. A termékadatok pontosságáért és a szerződésszerű teljesítésért az Eladó a jogszabályok szerint felel.

A kényelmi talpbetétek a cipőben kialakuló komfort és alátámasztási érzet támogatására szolgálnak; nem helyettesítik az egyéni vizsgálatot, diagnózist, kezelést vagy szakember által előírt korrekciós eszközt. Tartós vagy erős fájdalom, sérülés, érzészavar, sántítás vagy ismert lábbetegség esetén a vásárló kérjen megfelelő szakmai segítséget. Gyermektermék esetén az életkori, felügyeleti és biztonsági előírásokat is be kell tartani.

A megfelelő mérethez a talpbetét tényleges hosszát és a cipő belső terét is ellenőrizni kell. A vágás előtt javasolt a terméket vágás nélkül a cipőbe illeszteni; csak az útmutató szerint igazítható rész vágható. Munkavédelmi lábbelinél a gyártó betétcserére vonatkozó előírásait is figyelembe kell venni.

A tartósságot a használat intenzitása, az ápolás és a termék jellege is befolyásolja. A szokásos elhasználódás nem azonos a hibás teljesítéssel; az Eladó ugyanakkor nem zárja ki általánosan a szavatosságot a termék használata miatt.

4 A megrendelés menete

A vásárló kiválasztja a terméket és az elérhető változatot, megadja a mennyiséget, majd a kosárba helyezi. A kosárban módosíthatja vagy törölheti a tételeket. Ezt követően megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, és a rendelési összesítőben ellenőrzi a termékeket, kedvezményeket és valamennyi fizetendő költséget.

A megrendelés elküldése előtt a vásárló javíthatja az adatbeviteli hibákat. Az elküldés után észlelt hibát az ügyfélszolgálatnak mielőbb jelezheti. Az Eladó az észszerűen még módosítható adatokat helyesbíti; ez nem jelenthet előre nem közölt, automatikus büntetődíjat.

A megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget keletkeztető megrendelési gombbal történik. A vásárló a gomb megnyomásával tesz ajánlatot a kosárban szereplő feltételekkel. Ha a fizetési kötelezettség egyértelmű jelzésére vonatkozó törvényi követelmények nem teljesülnek, a fogyasztót a jogszabályban meghatározott védelem illeti meg.

Az Eladó a megrendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás az elvárható időn belül, de legkésőbb az elküldéstől számított 48 órán belül nem válik a vásárló számára hozzáférhetővé, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéses kötelezettség alól.

A beérkezésről küldött automatikus technikai értesítés önmagában nem a megrendelés elfogadása, kivéve, ha kifejezetten tartalmazza az elfogadást. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó megrendelést elfogadó elektronikus nyilatkozata a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Ha korábban külön elfogadás nem történik, a rendelés szerinti áru feladását közlő értesítés az elfogadó nyilatkozat. Az előzetes bankkártyás fizetés önmagában nem helyettesíti az elfogadást.

Az Eladó tartós adathordozón, jellemzően e-mailben bocsátja rendelkezésre a szerződés visszaigazolását, a szerződéskötés előtti kötelező tájékoztatást és az elállásinyilatkozat-mintát, legkésőbb az áru átadásakor, digitális tartalom esetén a teljesítés megkezdése előtt.

Ha a rendelés nem teljesíthető, az Eladó késedelem nélkül tájékoztatja a vásárlót. Eltérő terméket, változatot vagy új árat kizárólag a vásárló kifejezett elfogadásával alkalmaz. A már létrejött szerződés és az előre megfizetett összeg rendezése a jogszabályok szerint történik.

5 Árak és fizetés

Az árak magyar forintban értendő bruttó árak, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. A szállítási díjat, az utánvét díját és minden más járulékos költséget az Eladó a megrendelés előtt egyértelműen közli. A végleges összesítő a teljes fizetendő összeget tartalmazza; előre nem közölt kötelező díj utólag nem számítható fel.

A ténylegesen elérhető fizetési módok a pénztárban jelennek meg. Bankkártyás fizetésnél a fizetési szolgáltató felületén, utánvét esetén az átvételkor kell fizetni. Előre utalás csak akkor választható, ha a pénztár vagy az Eladó konkrét ajánlata tartalmazza az utalási adatokat és a fizetési határidőt.

A fizetési szolgáltatók a saját fizetési szolgáltatásukat nyújtják; ez nem érinti az Eladó adásvételi szerződésből eredő kötelezettségeit. A fizetési módhoz kapcsolódóan a fogyasztóra a jogszabályban megengedettnél magasabb díj nem hárítható.

Az Eladó a vásárlásról számlát állít ki. A vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számlázáshoz, és a számlát elektronikusan megkapja.

Nyilvánvaló árhiba esetén az Eladó a megrendelés elfogadása előtt jelzi a hibát, és felajánlhatja a helyes áron történő vásárlást. A vásárló ezt szabadon elutasíthatja. A már létrejött szerződést nem módosítja automatikusan az árhiba állítása; arra a polgári jog szabályai irányadók.

6 Szállítás és átvétel

A választható szállítási módok, fuvarozók, kézbesítési helyek, területi korlátozások, szállítási díjak, utánvételi díjak, az ingyenes szállítás feltételei és a teljesítési határidők részletes tájékoztatója a Szállítási információk oldalon érhető el: https://talpbetetek.hu/szallitasi-informaciok/ . Az aktuális szállítási kondíciókat ezen az oldalon közöljük; az ÁSZF ezeket számszerűen nem ismétli meg.

A vásárló a szállítási feltételeket a megrendelés elküldése előtt megismerheti és elmentheti. Az adott rendelésre a megrendeléskor közölt és a szerződés részévé vált díjak és határidők irányadók; a Szállítási információk oldal későbbi módosítása ezeket nem írja át. A pénztár a kiválasztott szállítási és fizetési módhoz tartozó valamennyi díjat és a teljes fizetendő összeget a megrendelés előtt feltünteti. Az Eladó a tájékoztatást és a pénztár adatait összhangban tartja, és a szerződés szerinti feltételeket tartós adathordozón is visszaigazolja. Előrendelésnél az eltérő teljesítési határidőt a vásárlás előtt külön közli és elfogadtatja. Eltérő megállapodás hiányában a teljesítésre a jogszabály szerinti határidő irányadó.

Késedelem esetén a fogyasztó a jogszabály szerinti póthatáridőt tűzhet, majd annak eredménytelen elteltével elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy a meghatározott idejű teljesítés a szerződés alapján lényeges volt. Az Eladó a visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül visszafizeti.

A kárveszély főszabály szerint akkor száll át a vásárlóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. A fogyasztó által önállóan megbízott, az Eladó által nem ajánlott fuvarozó esetén az eltérő törvényi szabály alkalmazandó.

A sérült csomagolás jelzését, fényképezését és lehetőség szerint jegyzőkönyvezését kérjük az ügyintézés megkönnyítésére. A futár előtti ellenőrzés vagy jegyzőkönyv hiánya önmagában nem zárja ki a fogyasztó igényét. Az Eladó nem irányítja át kizárólag a fuvarozóhoz a vele szemben érvényesíthető jogokat.

A csomag át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat. A vásárló elállási szándékát külön közölje. Át nem vett küldeménynél az Eladó csak jogszerű, igazolt követelést érvényesíthet, figyelembe véve a fogyasztó elállását, az esetleges saját mulasztását és kárenyhítési kötelezettségét; automatikus büntetőátalányt nem alkalmaz.

7 Indokolás nélküli elállás

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, a 8. pontban részletezett kivételekkel.

Áru esetén a határidő attól a naptól számítandó, amelyen a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az árut. Egy rendelésben vásárolt, külön kézbesített több áru esetén az utolsó áru, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. Meghatározott időn belüli rendszeres áruszállításnál az első áru átvétele a kezdőpont. Az elállás az átvétel előtt is közölhető.

Digitális tartalomnál a 14 nap a szerződés megkötésétől számítandó. Az elállási jog esetleges elvesztésére a 11. pont vonatkozik.

Az elállás közölhető az ügyfélszolgálati e-mail-címen, az Eladó levelezési címére küldött egyértelmű nyilatkozattal vagy az online elállási funkcióval. A mellékelt nyilatkozatminta használata választható; az elállást nem kötjük saját nyomtatvány, indoklás, engedélyszám vagy bankszámlaadat előzetes megadásához.

A határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni. Az elküldés bizonyíthatósága a fogyasztó érdeke; javasolt megőrizni a nyilatkozatot és a küldési igazolást. Az elállás érvényessége nem függ az Eladó jóváhagyásától.

Az online funkció címe: https://talpbetetek.hu/elallas/. Az „Elállás a szerződéstől” funkció az elállási időszak alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően rendelkezésre áll. A fogyasztó megadja a nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és a visszaigazolás elektronikus elérhetőségét, majd az „Elállás megerősítése” funkcióval elküldi a nyilatkozatot. A használatot nem kötjük regisztrációhoz vagy belépéshez.

Az online elállás beérkezését indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazoljuk, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát, megküldésének napját és időpontját. Ha a rendelésszám nem ismert, más megfelelő adatokkal is lehetővé tesszük a szerződés azonosítását.

Ha a jogszabályban előírt elállási tájékoztatás elmarad, a határidő a rendes határidő lejártától 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az Eladó ezen időn belül pótolja a tájékoztatást, az elállási határidő a közléstől számított 14. napon jár le.

8 Higiéniai és egyéb elállási kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogot olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza, és amelynek a fogyasztó az átadás után felbontotta a higiéniai védelmet biztosító zárását.

A kivételt csak akkor alkalmazzuk, ha a termék jellege és tényleges csomagolása alapján annak jogszabályi feltételei együttesen fennállnak. A terméket higiéniai védelemmel ellátott zárt csomagolásban adjuk át, a felbontás következményéről a vásárlás előtt konkrét tájékoztatást adunk, és a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból valóban alkalmatlanná válik a visszavételre. Nem elegendő önmagában, hogy egy termék bőrrel érintkezik vagy azt higiéniai terméknek nevezzük.

A külső szállítódoboz felnyitása nem azonos a külön higiéniai zárás felbontásával. Talpbetét, sarokbetét, lábujjvédő, lábápolási termék vagy más termék esetén sem alkalmazunk pusztán a termékkategória alapján általános kizárást. A jogszerű kivétel feltételeinek fennállását az Eladó egyedileg, a termék jellegére, az alkalmazott zárásra és a megfelelő kezelés utáni újbóli forgalmazhatóságra is figyelemmel értékeli. Ha a feltételek hiányoznak, az elállást az általános szabályok szerint kezeljük.

A jogszerűen alkalmazható kivételnél a higiéniai zárás felbontása használat nélkül is az elállási jog elvesztését eredményezheti. Bontatlan higiéniai zárás mellett a higiéniai kivételre hivatkozva az elállás nem utasítható el.

Az indokolás nélküli elállás nem gyakorolható a fogyasztó utasítására előállított, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyére szabott árunál, illetve romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző árunál sem. A normál méret vagy szín kiválasztása nem teszi automatikusan személyre szabottá a terméket; a fogyasztó által utóbb méretre vágott talpbetétet sem tekintjük emiatt eleve egyedileg gyártottnak. Nem minden élelmiszer vagy étrend-kiegészítő romlandó áru: a kivétel alkalmazását a konkrét termék alapján vizsgáljuk.

Az elállási kivétel nem zárja ki a hibás teljesítésből eredő szavatossági, jótállási és egyéb kötelező jogokat. A hibás termékkel kapcsolatos igény nem utasítható el pusztán azért, mert annak csomagolását a fogyasztó felbontotta vagy a hibát használat közben ismerte fel.

9 Visszaküldés és értékcsökkenés

A fogyasztó az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy az Eladó által feljogosított átvevőnek átadni. A határidő betartott, ha lejárta előtt feladja az árut. Visszaküldési cím: Digital Vibe Hungary Kft., Talpbetétek.hu, 8790 Zalaszentgrót, Kossuth Lajos utca 1.

Az indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az Eladó annak átvállalását külön vállalta, vagy a költségviselésről előzetesen nem adott megfelelő tájékoztatást. Hibás teljesítésnél a szükséges visszaszállítás költsége a jogszabály szerint az Eladót terheli. A szokásos postai csomagként nem visszaküldhető termék költségéről az Eladó a vásárlás előtt külön tájékoztat.

Kérjük, az árut szállításra alkalmasan csomagolja be, és a rendelés azonosításához mellékeljen rendelési adatot vagy elérhetőséget. Az eredeti doboz, az eredeti számla vagy saját nyomtatványunk hiánya önmagában nem teszi érvénytelenné az elállást. A csomagfeladási bizonylat megőrzése javasolt. Utánvétes visszaküldés csak előzetes megállapodás alapján használható, mivel a visszafizetés külön ügyintézésben történik.

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel értékcsökkenésért, ha az Eladó nem teljesítette a jogszabály szerinti elállási tájékoztatást.

A szükséges vizsgálatot meghaladó tartós viselés, szennyezés, sérülés vagy visszafordíthatatlan méretre vágás egyedi értékcsökkenést eredményezhet. Ez nem azonos az elállási jog automatikus elvesztésével. Az Eladó az értékcsökkenés jogalapját és összegét konkrétan megindokolja, szükség esetén igazolja; előre rögzített kezelési, újracsomagolási vagy fertőtlenítési átalányt nem von le.

10 Visszatérítés

Jogszerű elállás esetén az Eladó haladéktalanul, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 naptári napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a teljesítéshez kapcsolódó visszatérítendő költségeket is. A határidő nem az elállás jóváhagyásától vagy belső feldolgozásától kezdődik.

Áru esetén az Eladó a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó az áru visszaküldését kétséget kizáróan nem igazolta; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Ez a jog nem illeti meg az Eladót, ha vállalta, hogy maga fuvarozza vissza az árut. A visszatartási ok megszűnésekor az Eladó késedelem nélkül intézkedik.

Teljes elállásnál az eredeti rendelés legolcsóbb felkínált szokásos kiszállítási módjának díja visszajár. A fogyasztó által kért drágább szállítás többletdíját nem kell visszatéríteni. Az eredeti rendeléshez kapcsolódó fizetési vagy kezelési díjakat a jogszabály szerint, a ténylegesen visszatérítendő teljes összeg részeként számoljuk el.

Több, önállóan értékesített termék esetén részleges elállás is közölhető. Ilyenkor az érintett termékért ténylegesen megfizetett összeg jár vissza. A megtartott termékekhez változatlanul kapcsolódó rendelési szállítási díjat nem térítjük vissza; ha az elállás miatt a szállítási díj egy része nem indokolt, azt is elszámoljuk. Korábban ingyenes szállítást pusztán a részleges elállás miatt nem számlázunk ki utólag.

A visszatérítést az eredetileg igénybe vett fizetési móddal megegyezően teljesítjük. Más módot csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazunk, és ebből számára többletköltség nem keletkezhet. Bankkártyás vásárlásnál főszabály szerint a kártyás ügylethez kapcsolódó visszatérítést indítunk. Utánvétnél banki átutalás a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható; annak hiányában a fogyasztóval egyeztetve az eredeti módnak megfelelő visszafizetést biztosítjuk.

A visszatérítést nem kötjük kizárólag magyar bankszámlához, és nem helyettesítjük kötelező kuponnal vagy levásárlással. Banki adatot csak akkor kérünk, ha a választott és elfogadott visszafizetési módhoz szükséges. Hibás adat esetén együttműködünk a helyesbítésben és a visszaszerzésben; a következményeket az adott ügy jogszabályi szabályai alapján rendezzük.

A pénzügyi szolgáltató feldolgozási ideje eltérhet az Eladó visszatérítési intézkedésének idejétől. A fogyasztót kérésére tájékoztatjuk az indítás időpontjáról és a rendelkezésre álló tranzakciós azonosítóról. A visszatartással vagy értékcsökkenéssel kapcsolatos vitát megindokoljuk, és közöljük a jogorvoslati lehetőségeket.

11 Digitális tartalom

Ha a webáruház elektronikus könyvet vagy más nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalmat értékesít, a termékoldal ismerteti annak formátumát, tartalmát, működését, szükséges műszaki feltételeit, kompatibilitását, hozzáférési módját és teljesítési idejét. A digitális tartalomhoz nem kapcsolódik fizikai szállítási díj.

A fizetős digitális tartalom 14 napos elállási időn belüli teljesítését csak a fogyasztó külön, előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdjük meg. Ehhez a fogyasztónak külön tudomásul kell vennie, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát, és az Eladónak a nyilatkozatokat tartalmazó, jogszabály szerinti visszaigazolást is át kell adnia.

Ha e feltételek nem teljesülnek, a digitális teljesítés puszta megkezdésére vagy a letöltésre hivatkozva az elállás nem zárható ki. A külön beleegyezés hiányában a teljesítésre a 14 napos időszak elteltét követően kerül sor. A hibás digitális tartalommal kapcsolatos kötelező jogok az elállási jog elvesztésétől függetlenül fennmaradnak.

12 Kellékszavatosság és hibás teljesítés

Az Eladó köteles a szerződésnek és a jogszabályoknak megfelelő terméket szolgáltatni. A fogyasztó hibás teljesítés esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint.

A fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést választhat, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A szerződésszerűvé tétel térítésmentes, észszerű időn belül és jelentős fogyasztói érdeksérelem nélkül történik. A terméket a fogyasztónak rendelkezésre kell bocsátania; a szükséges szállítási és egyéb költséget az Eladó viseli.

Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető különösen akkor, ha az Eladó nem végzi el vagy jogszerűen megtagadja a szerződésszerűvé tételt, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba súlya azonnali igényérvényesítést indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a teljesítés észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem rendezhető. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; annak jelentéktelenségét az Eladónak kell bizonyítania.

A fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodva visszatarthatja a vételár fennmaradó részét a jogszabály szerint. Fogyasztói áruadásvételnél a hibát kellékszavatossági jogként nem javíthatja ki maga az Eladó költségére, és mással sem javíttathatja ki. Más szavatossági jogra áttérhet; az áttérés költségét nem viseli, ha az indokolt vagy arra az Eladó adott okot.

Új áru esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A fogyasztó a hibát felfedezése után késedelem nélkül közölje; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. A késedelmes közlés önmagában nem jelenti a jog automatikus elvesztését, de a közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelhet.

Az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően a fogyasztónak kell bizonyítania a hiba teljesítéskori fennállását. Kötelező vagy vállalt jótállás esetén a kedvezőbb bizonyítási szabályok irányadók.

A 2026. július 31-ét követően kötött áruadásvételi szerződéseknél, ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A javítás vagy csere előtt az Eladó tájékoztatja a fogyasztót a választási jogról és a javításhoz kapcsolódó hosszabbításról. Ez a tájékoztatás nem korlátozza a Ptk. további elévülési és újrakezdési szabályait.

Hibás áru miatti jogszerű szerződésmegszüntetésnél a fogyasztó az Eladó költségére visszaküldi az érintett árut. Az Eladó a vételárat haladéktalanul visszatéríti, amint az árut vagy a visszaküldés igazolását átvette. Ez nem azonos az indokolás nélküli elállás 14 napos szabályával.

Digitális tartalom esetén a fogyasztó a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint kérheti a szolgáltatás térítésmentes szerződésszerűvé tételét, és az ott meghatározott feltételekkel árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést. Egyszeri szolgáltatásnál az egy éven belül felismert hibára főszabály szerint teljesítéskori fennállási vélelem vonatkozik. Árleszállítás vagy megszüntetés esetén a visszatérítés határideje legfeljebb a jog gyakorlásáról való tudomásszerzéstől számított 14 nap. Az Eladó a szükséges frissítésekre és a digitális környezettel kapcsolatos tájékoztatásra vonatkozó kötelezettségeit is teljesíti.

13 Termékszavatosság és jótállás

Termékszavatosság alapján a fogyasztó a hibás ingó termék kijavítását vagy kicserélését annak gyártójától vagy a Ptk. szerinti forgalmazójától kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által megadott tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető. A fogyasztónak kell bizonyítania a termékhiba forgalomba hozatalkori fennállását. A gyártó a jogszabályban meghatározott okok bizonyításával mentesülhet, így különösen, ha a terméket nem üzleti tevékenysége körében hozta forgalomba, a hiba akkor nem volt felismerhető a tudomány és technika állása szerint, vagy azt kötelező jogszabály, hatósági előírás okozta.

Kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igény ugyanazon hiba miatt párhuzamosan is érvényesíthető a vonatkozó jogszabályok szerint, de ugyanazon hiba miatt többszörös teljesítés nem követelhető. Eredményes termékszavatossági javítás vagy csere után az érintett részre, illetve a kicserélt termékre vonatkozó további jogosultságokat a Ptk. szabályai rendezik.

Kötelező jótállás akkor jár, ha az adott új tartós fogyasztási cikk a jogszabályban felsorolt termékcsoportba és értékhatárba tartozik, és a jogosult megfelel a kötelező jótállási rendelet személyi hatályának. Nem minden talpbetét vagy gyermekjáték tartozik automatikusan ide. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a termékcsoportokat meghatározó miniszteri rendelet szerinti esetben 10 000–250 000 Ft eladási árnál két év, 250 000 Ft felett három év a kötelező jótállás.

A kötelező jótállás személyi hatálya a jogszabályban meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjedhet. A rendelet szerint a kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárló ilyen vállalkozás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárónak minősül akkor is, ha a terméket üzleti költségként számolja el. Ez önmagában nem keletkeztet 14 napos, indokolás nélküli elállási jogot.

A kötelező jótállás az átadással, illetve a jogszabály szerinti üzembe helyezéssel kezdődik. Javításnál meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt az áru a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használható. Az Eladó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Ha megállapítható, hogy a jótállásos fogyasztási cikk nem javítható, vagy három kijavítás után ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az Eladó nyolc napon belül kicseréli; ha csere nem lehetséges, nyolc napon belül visszatéríti a vételárat. Ha a kijavítás az igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a 30 nap eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül csere, annak lehetetlensége esetén ugyanezen határidőn belül vételár-visszatérítés jár. A jogszabályban felsorolt kivételes termékekre az eltérő rendelkezések vonatkoznak.

A vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül közölt csereigénynél, ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és nyolc napon belül cserél. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti. A jótállási igény a jogszabály szerinti bejelentési helyeken, ideértve az Eladó székhelyét, telephelyeit és a megjelölt javítószolgálatot is, érvényesíthető.

A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú, kötelező jótállásos árunál a jogszabály külön jótállási jegy nélkül is megengedi az előírt tartalmú tájékoztatást; a jótállási jog ilyenkor is fennáll, és a fizetési bizonylattal érvényesíthető. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása nem szünteti meg a jótállást. A vásárlás a jogszabály szerint más megfelelő bizonylattal is igazolható; az eredeti csomagolás visszaadása nem a jótállási jog feltétele. Az Eladó az esetleges önként vállalt jótállás vagy többlet-visszavétel konkrét feltételeit külön közli. Az önkéntes vállalás nem helyettesíti és nem csökkenti a kötelező jogokat.

14 Hibabejelentés és panaszkezelés

A fogyasztó panaszát vagy hibabejelentését az 1. pontban szereplő e-mail-címen, postai címen vagy kapcsolati felületen közölheti. A rendelés vagy vásárlás azonosítását kérjük; ennek igazolása nem kizárólag az eredeti számlával vagy a rendelésszámmal történhet. Fénykép segítheti a vizsgálatot, de minden esetben történő kötelező csatolásához nem kötjük az igény bejelentését.

A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó nem ért egyet, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel és annak másolatát a jogszabály szerint átadja vagy megküldi. A telefonon vagy más elektronikus hírközlési módon közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást megindokolja, és megadja az igénybe vehető hatóság, illetve békéltető testület szükséges adatait, továbbá a jogszabályban előírt nyilatkozatot. A panasz jegyzőkönyvét és a válasz másolatát három évig megőrzi.

A szavatossági vagy jótállási igényről az Eladó külön jegyzőkönyvet vesz fel, és másolatát haladéktalanul, igazolhatóan rendelkezésre bocsátja. Ha a bejelentéskor az igény teljesíthetőségéről nem tud nyilatkozni, álláspontjáról a hatályos eljárási szabály szerint 8 napon belül értesíti a fogyasztót. Javítószolgálat igénybevételekor az annak értesítéséhez kapcsolódó külön szabályt alkalmazza.

Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez hosszabb időt igényel, tájékoztatást ad a várható időtartamról; a kötelező jótállás külön csere- és visszafizetési határidőit ez nem írja felül. A panaszkezelés 30 napos válaszadási ideje nem hosszabbítja meg az elállásnál irányadó visszatérítési határidőt.

15 Jogviták rendezése

A fogyasztó fogyasztói jogvita esetén ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Elsőként közvetlenül meg kell kísérelnie rendezni a vitát az Eladóval. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli, ideértve a válasziratot és az egyezségkötésre jogosult személy részvételének biztosítását.

Az Eladó székhelye szerint illetékes testület a Pest Vármegyei Békéltető Testület. Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. Telefon: +36 1 792 7881. E-mail: [email protected]. Honlap: https://panaszrendezes.hu/ . A testület 2026. júniusi tájékoztatása szerint az eljárás iránti kérelmet online, postán vagy hivatali kapun fogadja; az e-mail-cím tájékozódásra szolgál, e-mailes kérelmet nem fogad be.

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testülethez is fordulhat; a törvény szerinti illetékességi és választási szabályok alkalmazandók. A területi testületek aktuális jegyzéke a https://bekeltetes.hu és a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján érhető el. Az Eladó általános alávetési nyilatkozat hiányában is köteles teljesíteni a rá irányadó, törvény szerinti kötelező határozatot.

Fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése miatt a fogyasztó az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat. A hatóságok elérhetőségei és a jogérvényesítési tájékoztatás a https://nkfh.gov.hu és a https://kormanyhivatalok.hu honlapon találhatók. Egyedi szerződéses pénzkövetelés elbírálása nem minden esetben tartozik a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe.

A fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja megszűnt; az nem elérhető panaszkezelési fórum.

16 Kedvezmények és vásárlói értékelések

A kuponok, akciók, ajándékok és a hűségprogram felhasználási feltételeit a vásárlás előtt közöljük. A jutalompont-program részletes szabályai: https://talpbetetek.hu/jutalmak/ . A program módosítása nem járhat már megszerzett jogosultságok indokolatlan, visszamenőleges elvonásával.

Elállásnál a ténylegesen megfizetett ellenértéket számoljuk el. A rendeléshez szerzett pontokat az elállással arányosan helyesbíthetjük, az elállással érintett vásárláskor felhasznált pontokat vagy kedvezmény-jogosultságot a program szabályai szerint rendezzük. Kötelező pénzvisszatérítés helyett új kupont nem kényszerítünk a fogyasztóra.

Ha a teljes rendeléshez külön, feltételes ajándék kapcsolódott, teljes elállásnál kérjük annak visszaküldését is. Az ajándék hirdetett értékét nem vonjuk le automatikus büntetésként. Részleges elállásnál a megtartott tételek kedvezményét nem árazzuk át utólag a vásárló hátrányára.

Az „igazolt vásárló” megjelölés olyan értékelésnél használható, amelynek vásárláshoz kapcsolódását ellenőriztük. A vélemények moderálása nem irányulhat a valós negatív tapasztalatok eltüntetésére. A visszaküldés vagy csere önmagában nem ok arra, hogy a tényleges vásárló értékelését kizárjuk. Jogellenes, személyes adatot sértő, nem a termékhez kapcsolódó vagy bizonyíthatóan megtévesztő tartalom a közzétett moderálási szabály szerint kezelhető.

Értékelésért adott kedvezmény nem függhet a pozitív tartalomtól vagy csillagszámtól; az ösztönzés tényét a megjelenítéskor egyértelműen jelezzük. Más terméktípus nemzetközi tapasztalatát nem mutatjuk saját termékünk ellenőrzött vásárlói értékeléseként. A saját Arany, Platina és Gyémánt jelzések vásárlói értékeléseken alapuló belső kategóriák, nem független szakmai vagy hatósági tanúsítások; feltételeik a megjelenítés mellett megismerhetők.

17 Adatkezelés és záró rendelkezések

A rendeléshez, elálláshoz, visszatérítéshez és panaszhoz szükséges személyes adatokat az Eladó az alkalmazandó adatvédelmi szabályok szerint kezeli. A szerződés teljesítéséhez és a kötelező jogok biztosításához szükséges adatkezelést nem tesszük marketinghozzájárulás függvényévé. Részletes tájékoztatás: https://talpbetetek.hu/adatvedelem/ . Hírlevélhez külön, önkéntes hozzájárulás szükséges.

Az ÁSZF-re a magyar jog irányadó, különösen a Ptk., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.), a 373/2021. (VI. 30.) és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. A jogválasztás nem foszthatja meg a más országban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztót az őt kötelezően megillető védelemtől, ha annak feltételei fennállnak.

Az ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A kötelező jogszabályi rendelkezések akkor is alkalmazandók, ha az ÁSZF azokat nem ismétli meg. Az Eladó nem zárja ki a jogszabály szerint ki nem zárható felelősségét, különösen az életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért, illetve a szándékosan okozott kárért fennálló felelősséget.